പാതിരാത്രി 3 പാക്കറ്റ് എലിവിഷം!” – ഡെലിവറി ബോയ് നമ്മളെ പഠിപ്പിക്കുന്ന 4 സുപ്രധാന കരിയർ പാഠങ്ങൾ

ഇന്നത്തെ അതിവേഗ തൊഴിൽ ലോകത്ത് (Fast-paced Job Market) നമ്മളിൽ പലരും യന്ത്രങ്ങളെപ്പോലെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. “തന്ന ജോലി ചെയ്യുക, ശമ്പളം വാങ്ങുക” എന്നതിനപ്പുറം ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തെക്കുറിച്ചോ സഹജീവികളെക്കുറിച്ചോ ചിന്തിക്കാൻ പലർക്കും സമയം ലഭിക്കാറില്ല. എന്നാൽ, സാങ്കേതിക അറിവുകൾക്കും (Hard Skills) ഡിഗ്രികൾക്കും അപ്പുറം, തൊഴിൽ സ്ഥലത്ത് ‘മനുഷ്യത്വം’ (Humanity) കാത്തുസൂക്ഷിക്കേണ്ടത് എത്രത്തോളം അനിവാര്യമാണെന്ന് തെളിയിക്കുന്ന ഒരു സംഭവമാണ് അടുത്തിടെ ചെന്നൈയിൽ നിന്നും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ടത്.

ചെന്നൈയിലെ ഒരു ഓൺലൈൻ ഡെലിവറി ബോയിയുടെ ജീവിതത്തിൽ നടന്ന ഈ സംഭവം കേവലം ഒരു വാർത്തയല്ല, മറിച്ച് മാനേജ്മെന്റ് വിദ്യാർത്ഥികളും ഉദ്യോഗാർത്ഥികളും പഠിക്കേണ്ട വലിയൊരു ‘കേസ് സ്റ്റഡി’ (Case Study) ആണ്. ഒരു ജീവൻ രക്ഷിക്കാൻ അയാൾ എടുത്ത ധീരമായ തീരുമാനം എന്തായിരുന്നുവെന്ന് നമുക്ക് നോക്കാം.

സംഭവം ഇങ്ങനെ: ഒരു അസാധാരണ ഓർഡർ

ചെന്നൈ നഗരത്തിലെ തിരക്കുള്ള ഒരു ഗ്രോസറി ഡെലിവറി കമ്പനിയിൽ ജോലി ചെയ്യുന്ന യുവാവിന് രാത്രി വളരെ വൈകിയാണ് ആ നോട്ടിഫിക്കേഷൻ ലഭിക്കുന്നത്. മെട്രോ നഗരങ്ങളിൽ പാതിരാത്രിയിലുള്ള ഫുഡ് ഡെലിവറികൾ തികച്ചും സാധാരണമാണ്. എന്നാൽ, സ്ക്രീനിൽ തെളിഞ്ഞ ആ ഓർഡർ ലിസ്റ്റ് അയാളെ ഞെട്ടിച്ചു കളഞ്ഞു. ഒരു സ്ത്രീയാണ് കസ്റ്റമർ. അവർ ഓർഡർ ചെയ്തിരിക്കുന്നത് ഭക്ഷണപ്പൊതിയോ പലചരക്ക് സാധനങ്ങളോ അല്ല, മറിച്ച് ‘മൂന്ന് പാക്കറ്റ് എലിവിഷം’ (Rat Poison) ആണ്!

സാധാരണയായി വീടുകളിൽ എലിക്കെണിയോ വിഷമോ വെക്കുന്നത് സന്ധ്യയ്ക്കാണ്. ഇതിപ്പോ പാതിരാത്രി 12 മണിക്ക്, അതും മൂന്ന് പാക്കറ്റ് എലിവിഷം എന്തിനാണ്? വേണമെങ്കിൽ അയാൾക്ക് അത് ആ വിലാസത്തിൽ എത്തിച്ച്, പണം വാങ്ങി തന്റെ ഡ്യൂട്ടി അവസാനിപ്പിച്ച് വീട്ടിൽ പോകാമായിരുന്നു. അത് അയാളുടെ ജോലി മാത്രമാണ്. എന്നാൽ അയാളുടെ ഉള്ളിലെ ‘പ്രൊഫഷണൽ’ ഉണർന്നു പ്രവർത്തിച്ചു. “ഇതൊരു സാധാരണ ഓർഡർ അല്ല” എന്ന തിരിച്ചറിവ് (Intuition) അയാൾക്കുണ്ടായി.

ആ വിലാസം തിരക്കി അയാൾ അവിടെ എത്തിയപ്പോൾ കണ്ടത്, കരഞ്ഞു കലങ്ങിയ കണ്ണുകളുമായി വാതിക്കൽ നിൽക്കുന്ന ഒരു സ്ത്രീയെയാണ്. ആ നിമിഷം അയാളുടെ സംശയം സത്യമായി മാറി. ആ വിഷപ്പൊതികൾ അവരുടെ കൈകളിലേക്ക് വെച്ചു കൊടുക്കാൻ അയാളുടെ മനസ്സ് അനുവദിച്ചില്ല. പാക്കറ്റ് വാങ്ങാൻ കൈ നീട്ടിയ ആ സ്ത്രീയോട് ഒരു നുണ പറഞ്ഞ് അയാൾ ക്ഷമാപണം നടത്തി:
“സോറി മാഡം, നിങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്ത പാക്കറ്റ് വരുന്ന വഴിയിൽ വെച്ച് നഷ്ടപ്പെട്ടുപോയി. എനിക്ക് ഡെലിവറി ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല.”

ഇത് കേട്ടതോടെ ആ സ്ത്രീ ദേഷ്യപ്പെടുകയും പൊട്ടിത്തെറിക്കുകയും ചെയ്തു. എന്നാൽ അയാൾ അവിടെ നിന്നും പോയില്ല. പിന്നീട് അയാൾ ഒരു കൗൺസിലറെപ്പോലെ അവരോട് സംസാരിച്ചു. “ഈ പാതിരാത്രിയിൽ എലിവിഷം ഓർഡർ ചെയ്യുന്നത് എലിക്കല്ല എന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലായി. മാഡം അബദ്ധങ്ങളൊന്നും കാണിക്കരുത്” എന്ന അയാളുടെ സ്നേഹത്തോടെയുള്ള വാക്കുകൾക്ക് മുന്നിൽ അവർക്ക് പിടിച്ചുനിൽക്കാനായില്ല. ഒടുവിൽ ആ ഓർഡർ അവരെക്കൊണ്ട് തന്നെ ക്യാൻസൽ ചെയ്യിപ്പിക്കാനും, അവരെ ജീവിതത്തിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവരാനും അയാൾക്ക് സാധിച്ചു.

ഇതിൽ നിന്ന് വിദ്യാർത്ഥികൾക്കും ഉദ്യോഗാർത്ഥികൾക്കും പഠിക്കാനുള്ള പാഠം

ഈ സംഭവം വായനക്കാർക്ക് നൽകുന്നത് വലിയൊരു സന്ദേശമാണ്. കരിയറിൽ വിജയിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഓരോ വിദ്യാർത്ഥിയും ഉദ്യോഗാർത്ഥിയും (Job Seekers) നിർബന്ധമായും അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട 4 സുപ്രധാന പാഠങ്ങൾ ഇതിൽ ഒളിഞ്ഞിരിപ്പുണ്ട്:

1. സാഹചര്യത്തിനനുസരിച്ചുള്ള ചിന്ത (Critical Thinking & Situational Awareness)

ഇന്നത്തെ തൊഴിൽ ലോകം ആവശ്യപ്പെടുന്നത് വെറും റോബോട്ടുകളെയല്ല. തന്നിരിക്കുന്ന ജോലി യാന്ത്രികമായി ചെയ്തു തീർക്കുന്നതിന് പകരം, ‘എന്തിനാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്?’, ‘ഇതിൽ എന്തെങ്കിലും അപാകതയുണ്ടോ?’ എന്ന് ചിന്തിക്കാനുള്ള കഴിവ് (Analytical Skill) ആ യുവാവ് കാണിച്ചു.

• Lesson: ഇന്റർവ്യൂകളിൽ പലപ്പോഴും ചോദിക്കുന്ന “Situational Questions” ഇത്തരം കഴിവുകൾ അളക്കാനാണ്. കണ്ണും കാതും തുറന്നു വെച്ച് ജോലി ചെയ്യുക. ചുറ്റുമുള്ള കാര്യങ്ങളെ വിശകലനം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് നിങ്ങളെ മറ്റുള്ളവരിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തനാക്കും. ഒരു പ്രശ്നം വരുമ്പോൾ “ഇതെന്റെ ജോലിയല്ല” എന്ന് പറഞ്ഞ് ഒഴിഞ്ഞുമാറാതെ, അതിൽ ക്രിയാത്മകമായി ഇടപെടാൻ ശ്രമിക്കുക.

2. ഇമോഷണൽ ഇന്റലിജൻസ് (Emotional Intelligence – EQ)

ഇന്നത്തെ കോർപ്പറേറ്റ് ലോകത്ത് ഏറ്റവും ഡിമാൻഡുള്ള, എന്നാൽ നിർമ്മിത ബുദ്ധിക്ക് (AI) ഒരിക്കലും പകരം വെക്കാൻ കഴിയാത്ത സ്കില്ലാണ് EQ. മറ്റുള്ളവരുടെ വികാരങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാനും അതിനനുസരിച്ച് പെരുമാറാനുമുള്ള കഴിവ്. ആ സ്ത്രീയുടെ മുഖഭാവത്തിൽ നിന്ന് അവരുടെ മാനസികാവസ്ഥ തിരിച്ചറിയാൻ അയാൾക്ക് കഴിഞ്ഞു.

• Lesson: പഠനത്തിൽ ഫസ്റ്റ് ക്ലാസ്സ് വാങ്ങിയാൽ മാത്രം പോരാ, സഹപ്രവർത്തകരോടും ഇടപാടുകാരോടും (Clients) സഹാനുഭൂതിയോടെ (Empathy) പെരുമാറാൻ പഠിക്കണം. ഇത് ഭാവിയിൽ മികച്ചൊരു ടീം ലീഡറോ മാനേജറോ ആകാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

3. ക്രൈസിസ് മാനേജ്മെന്റ് & കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ (Crisis Management)

ദേഷ്യപ്പെട്ട ആ സ്ത്രീയോട് തർക്കിക്കാതെ, വളരെ ശാന്തമായി സംസാരിച്ച് അവരെ കാര്യങ്ങൾ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ ആ യുവാവിന് കഴിഞ്ഞു. ഇത് വലിയൊരു മാനേജ്മെന്റ് പാഠമാണ്. ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ എങ്ങനെ പെരുമാറണം എന്നത് ഏതൊരു ഉദ്യോഗാർത്ഥിയും അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട കാര്യമാണ്.

• Lesson: ജോലിസ്ഥലത്ത് സമ്മർദ്ദങ്ങളോ (Stress) തർക്കങ്ങളോ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, സമചിത്തതയോടെ (Patience) ആശയവിനിമയം നടത്തുക. “Communication Skill” എന്നത് ഇംഗ്ലീഷ് സംസാരിക്കൽ മാത്രമല്ല, അത് കൃത്യസമയത്ത് ഉചിതമായ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കൽ കൂടിയാണ്.

4. തൊഴിൽ ധാർമ്മികത (Workplace Ethics over Rules)

കമ്പനിയുടെ നിയമപ്രകാരം കസ്റ്റമർ ചോദിച്ച സാധനം എത്തിക്കുക എന്നതാണ് അയാളുടെ ജോലി. എന്നാൽ ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ നിയമത്തേക്കാൾ വലുത് ധാർമ്മികതയാണെന്ന് (Ethics) അയാൾ തെളിയിച്ചു. പെട്ടെന്നുള്ള ലാഭത്തേക്കാൾ വലുതാണ് മനുഷ്യജീവനും മൂല്യങ്ങളും എന്ന് അയാൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു.

• Lesson: ഏത് കരിയറിലായാലും സത്യസന്ധതയും ധാർമ്മികതയും കൈവിടരുത്. ഒരുപക്ഷേ പെട്ടെന്നുള്ള ലാഭം നഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാം, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വം (Integrity) ആണ് ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ‘Personal Brand’ വളർത്തുന്നത്.

ഓർക്കുക: വലിയ ഡിഗ്രികളെക്കാൾ ചിലപ്പോൾ വിലമതിക്കുന്നത് ഇത്തരം ചെറിയ തിരിച്ചറിവുകളാണ്. ആ ഡെലിവറി ബോയിയെപ്പോലെ, സ്വന്തം ജോലിയിൽ അൽപ്പം ‘മാനുഷികത’ (Human Touch) കൂടി ചേർക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. വിജയം തീർച്ചയായും നിങ്ങളുടെ കൂടെയുണ്ടാകും.